İçeriğe geç
neva ai
Demo
neva ai
Demo planlayın

Gelen aramalar

Her an hatta. Kurallar sizden.

Aramalarınızı 7/24 yanıtlayan bir yapay zekâ ses asistanı. Onayladığınız talepleri çözer, gerisini bağlamıyla birlikte doğru kişiye aktarır.

Demo planlayın Bir aramayı izleyin

Aramalar gece gündüz, hafta sonları da yanıtlanır.

Günün 24 saati

24 saat.

  • Aramalar yanıtlanır.
  • Ofis açılmadan önce.
  • Öğle yoğunluğunda.
  • Herkes eve gittikten sonra.
  • Ekibiniz uyurken.
  • Hafta sonları da.

Doğal görüşmeler

Onların sorusu. Sizin yanıtınız.

Asistan kendini yapay zekâ asistanı olarak tanıtır, arayanı kendi cümleleriyle dinler ve yalnızca onayladığınız bilgilerle yanıt verir. Hangi talepleri karşılayacağına siz karar verirsiniz.

Sorular
“Cumartesi kaçta kapanıyorsunuz?”
Çalışma saatleri ya da fiyatlar gibi onayladığınız bilgilerle yanıtlanır. Konu kapsam dışındaysa asistan bunu söyler ve not alır.
Randevular
“Randevumu perşembeye alabilir miyiz?”
Asistan, bağladığınız takvimde uygun bir saat bulur, arayanla teyit eder ve değişikliği kaydeder.
Mesajlar
“Öğleden sonra beni arayabilir misiniz?”
Ad, telefon numarası, arama nedeni ve uygun geri arama saati, ekibiniz için düzenli alanlar hâlinde kaydedilir.
Aktarımlar
“Faturamla ilgili biriyle görüşmem gerekiyor.”
Bir kişiye gitmesini istediğiniz konular, özetiyle birlikte seçtiğiniz çalışma arkadaşınıza aktarılır. Mesai dışında asistan, geri arama için bilgileri alır.

Bir aramanın akışı

İlk merhabadan doğru adıma.

  1. 01

    Yanıtla

    Her arama, günün her saatinde yanıtlanır. Asistan, yapay zekâ olduğunu söyleyecek şekilde kurulur.

  2. 02

    Anla

    Arayanın ne istediğini anlar ve belirlediğiniz taleplerle karşılaştırır.

  3. 03

    Kaydet

    Ad, telefon ve arama nedeni düzenli alanlar hâlinde kaydedilir.

  4. Ardından üç yoldan biri

    • Çöz

      Sorular, onayladığınız bilgilerle yanıtlanır.

    • Randevu ver

      Randevular, bağladığınız takvimde oluşturulur ya da taşınır.

    • Aktar

      Karmaşık ya da hassas aramalar, bağlamıyla birlikte doğru kişiye geçer.

Görüşmede · ekibinize aktarım

Sıra bir insana geldiğinde, arama doğru kişiye geçer.

Hangi konuların bir kişiye gideceğine, kime ve hangi saatlerde aktarılacağına siz karar verirsiniz. Arayanın bilgileri, talebi ve görüşmenin özeti de iletilir; kimse sıfırdan başlamaz.

Gelen arama

Etkileşimli tanıtım · kurgusal, senaryolu örnek

Kurgusal, senaryolu bir gelen arama örneği: hasta Emre Bey, açılıştan önce saat 07.42’de Defne Fizyoterapi’yi arıyor ve kliniğin Neva AI ses asistanıyla görüşüyor.

Konuşma dökümü:

  1. Asistan: Günaydın, Defne Fizyoterapi. Kliniğin yapay zekâ asistanıyla görüşüyorsunuz. Size nasıl yardımcı olabilirim?
  2. Emre: Günaydın. Çarşamba günkü randevumu değiştirmem gerekiyor.
  3. Asistan: Elbette. Adınızı, soyadınızı ve doğum tarihinizi alabilir miyim?
  4. Emre: Emre Yıldız, 14 Mart 1988.
  5. Asistan: Teşekkürler Emre Bey. Çarşamba 09.00 randevunuzu görüyorum. Size perşembe 17.30 ya da cuma 08.15’i önerebilirim.
  6. Emre: Cuma 08.15 olsun lütfen.
  7. Asistan: Tamamdır, randevunuzu cuma 08.15’e aldım; çarşamba saatiniz boşaltıldı. Başka bir konuda yardımcı olabilir miyim?
  8. Emre: Aslında evet. Egzersizlerden sonra dizim hâlâ şişiyor. Endişelenmeli miyim?
  9. Asistan: Bu sorunun yanıtını fizyoterapistinizin vermesi gerekir, tahminde bulunmayayım. Sorunuzu bilgilerinizle birlikte ekibe ilettim; bu sabah sizi geri arayacaklar.
  10. Emre: Çok iyi, teşekkür ederim.
  11. Asistan: Rica ederim Emre Bey. Cuma günü görüşmek üzere, iyi günler.

Çıkarılan bilgiler: Talep: Çarşamba randevusunu taşıma; Arayan bilgileri: Emre Yıldız · doğum tarihi alındı; Randevu: Cuma 08.15’e taşındı; İkinci talep: Klinik soru · fizyoterapiste; Aktarım: Fizyoterapi ekibi · geri arama. Sonuç: Randevu taşındı · geri arama talep edildi. Cuma 08.15 onaylandı · çarşamba saati boşaltıldı. Diz sorusu fizyoterapi ekibine aktarıldı, bilgiler ekli. Kaydedildi · takibe hazır.

Görüşmeden sonra

Her görüşme doğru yere varır.

Her sonuç, ekibinizin zaten kullandığı araçlara gönderilir: bağladığınız takvim, CRM ya da destek sistemi. Hangi bağlantıların kurulacağı her projede birlikte belirlenir.

  • Randevular takviminize gider.
  • Arayan bilgileri CRM’inize gider.
  • Talepler destek sisteminize gider.
  • Aktarımlar ekibinize gider.

Her arama yanıt bulsun.

Hangi aramaları aldığınızı anlatın; asistanın bunları nasıl yanıtlayacağını, kaydedeceğini ve yönlendireceğini gösterelim.

Demo planlayın Giden aramalar